Risolvere i problemi di accesso di EagleMercury Rooms

Questo articolo descrive i messaggi di errore che possono comparire all’accesso alle applicazioni Display e Controller di EagleMercury Rooms e i passaggi per risolverli.

Messaggi di errore

Conflitto tra dispositivi

Messaggio: Conflitto tra dispositivi. Non è stato possibile registrare il dispositivo nella stanza. È probabile che nella stanza sia già registrato un altro dispositivo di visualizzazione/controllo.

L’errore compare quando alla stanza è già collegato un altro dispositivo dello stesso tipo (cioè c’è un altro dispositivo online con lo stesso utente connesso).

Per risolvere il problema:

1. Individuare il Display o il Controller a cui l’utente è collegato e disconnetterlo prima di collegare un nuovo dispositivo alla sala (i dispositivi della sala sono elencati nel pannello di amministrazione).
2. In alternativa, se è una soluzione accettabile, accedere a un’altra sala (ad esempio utilizzando credenziali diverse).

Tipo di dispositivo non corrispondente

Messaggio: Disadattamento del tipo di dispositivo. Il dispositivo è già registrato nella sala come Controller/Display.

L’errore si verifica quando il dispositivo corrente è già collegato alla sala, ma il tipo di dispositivo registrato nel database non è corretto. Non è consentito utilizzare lo stesso dispositivo per connettersi a una sala contemporaneamente come Display e come Controller.

Per risolvere il problema:

1. Uscire dall’altra applicazione installata sullo stesso dispositivo.

Stanza non configurata per l’utente

Messaggio: Servizio non disponibile. La stanza non è configurata per l’utente. Contattare l’amministratore per assistenza.

L’errore compare quando l’utente connesso non ha alcuna sala configurata.

Per risolvere il problema:

1. Verificare nel pannello di amministrazione se all’utente con cui si sta cercando di accedere è associata una stanza.
2. Se non si conoscono utenti validi o disponibili per la sala, seguire le istruzioni per creare una stanza.

Non autorizzato

Messaggio: Non autorizzato. L’accesso a questo servizio non è stato concesso. Contattare l’amministratore per assistenza.

L’errore compare per tutti gli altri problemi di accesso, ad esempio se l’utente non dispone di una licenza Online Meeting valida o non è configurato come utente Rooms.

Per risolvere il problema:

1. Verificare che l’utente con cui si sta cercando di accedere abbia una licenza Rooms valida.
2. Se non si conoscono utenti Rooms validi o disponibili, seguire le istruzioni per creare una stanza.

Nessuna connessione

Messaggio: Non è stata rilevata alcuna connessione. Controllare la connessione a Internet e riprovare.

L’errore compare quando sul dispositivo non viene rilevata alcuna connessione Internet attiva.

Per risolvere il problema:

1. Verificare che sul dispositivo sia attiva una connessione a Internet.
2. Se il problema persiste, contattare l’amministratore locale.

Servizio temporaneamente non disponibile

Messaggio: Servizio non disponibile. Siamo al corrente della situazione; il servizio normale dovrebbe essere ripristinato a breve.

L’errore compare quando la connessione a Internet è attiva, ma ci sono problemi nella ricezione delle risposte dal servizio di autenticazione (STS) o dall’API Rooms. I server potrebbero essere temporaneamente fuori servizio.

Per risolvere il problema:

1. Riprovare: è probabile che il servizio torni disponibile a breve.
2. Se il problema persiste, contattare l’assistenza Blue Eagle.

Versione delle applicazioni

Versione dell’app Display

Quando si contatta l’assistenza può essere richiesta la versione dell’app Display installata sul computer. La versione è visibile sul Display quando non è in corso una riunione.

Versione dell’app Controller

Quando si contatta l’assistenza può essere richiesta la versione dell’app Controller. Per visualizzarla, toccare il pulsante a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra della finestra dell’app Controller.