Modifica temporanea del flusso di chiamata

Quando occorre reindirizzare le chiamate solo per un giorno o per un’ora, EagleMercury offre gli strumenti adatti. Questo articolo spiega come configurare modifiche temporanee del flusso di chiamata, come gli eventi (Events) e la deviazione dell’instradamento (Call Routing Override), in base alle proprie esigenze.

Eventi (menu per le festività)

Questa funzione consente di creare menu specifici per un giorno, che sostituiscono automaticamente la configurazione corrente dell’Auto Attendant e si disattivano da soli una volta trascorso il periodo previsto: il sistema torna così alla configurazione abituale senza bisogno di modifiche manuali. È utile per i giorni di chiusura durante le festività nazionali, per le giornate speciali dell’azienda e per eventi di breve durata. Gli eventi hanno le stesse impostazioni e opzioni dei menu normali. Per informazioni su come configurare gli eventi, consultare l’articolo Configurare l’Auto Attendant.

Nota

Ogni festività o evento ha un proprio menu separato da modificare.

Call Routing Override

Questa funzione consente di reindirizzare tutte le chiamate dirette ai numeri di telefono associati all’Auto Attendant verso un numero di telefono esterno o verso uno degli interni del sistema telefonico. Può essere usata per un inoltro temporaneo in caso di guasto in ufficio. Ad esempio, è possibile inoltrare tutte le chiamate dirette all’Auto Attendant a un altro numero dell’ufficio o al proprio cellulare. Le istruzioni per attivare e disattivare la Call Routing Override sono riportate nell’articolo dedicato alla funzione.

Nota

Questa configurazione non si attiva automaticamente in caso di guasto: va impostata manualmente. Se al momento non è possibile accedere al pannello di amministrazione, contattare l’assistenza Blue Eagle.