Cause dei problemi di qualità di chiamate e fax (QoS)

Il servizio voce usa la rete locale e la connessione Internet esistenti per trasmettere chiamate e fax. Chiamate e fax vengono suddivisi in piccole unità di dati chiamate pacchetti. Quando questi pacchetti subiscono ritardi, vengono danneggiati o vanno persi, si verificano problemi di qualità delle chiamate e i fax non vengono trasmessi. Di seguito sono riportati i problemi e le cause più comuni.

Problemi e cause più comuni

Sintomi più comuni	Cause più frequenti
• Audio a intermittenza • Si sente una parola sì e una no • Voce metallica (effetto “robot”) • Sensazione di parlare in un tunnel • Audio in ritardo: gli interlocutori si sovrappongono • Audio monodirezionale a metà chiamata	1. La banda Internet è saturata da computer e altri dispositivi della rete e non ne resta abbastanza per i telefoni 2. I telefoni collegati in wireless subiscono interferenze 3. Un problema della rete locale chiamato broadcast storm, causato da un cavo di rete collegato male o ad anello (loop) o da un dispositivo che inonda la rete di traffico 4. Cattive condizioni della linea del fornitore di connettività (ISP) 5. Un problema dell’operatore a monte
• Chiamate che cadono • L’audio si interrompe temporaneamente e poi ritorna	1. Un problema della rete locale chiamato DHCP race condition, noto anche come conflitto tra server DHCP 2. I telefoni collegati in wireless subiscono interferenze 3. Interruzioni della connessione dell’ISP, da brevissime a prolungate 4. Un problema dell’operatore a monte
• Rispondendo a una chiamata non si sente nulla • Audio monodirezionale all’inizio della chiamata	1. L’impostazione SIP ALG è attiva sul modem/router o sul firewall 2. I telefoni collegati in wireless subiscono interferenze 3. Cattive condizioni della linea dell’ISP
• Eco/ritorno: si sente la propria voce subito dopo aver parlato	1. Interferenze dell’ambiente: telefoni troppo vicini ad altri dispositivi elettronici come PC, forni a microonde, cellulari, router 2. Cornetta o cuffia difettosa, se il problema riguarda solo uno o pochi telefoni 3. La banda Internet è saturata da computer e altri dispositivi della rete e non ne resta abbastanza per i telefoni 4. Un problema dell’operatore a monte
• Fruscio • Rumore di fondo • Ronzio	1. Cornetta o cuffia difettosa, se il problema riguarda solo uno o pochi telefoni 2. Interferenze dell’ambiente: telefoni troppo vicini ad altri dispositivi elettronici come PC, forni a microonde, cellulari, router 3. Alimentatore del telefono difettoso 4. Cattive condizioni della linea dell’ISP
• Fax non riusciti in entrata, in uscita o in entrambe le direzioni • Fax distorti • Pagine del fax mancanti • Pagine del fax bianche • Righe sulle pagine del fax	1. Impostazioni del fax da modificare: la modalità di correzione degli errori (Error Correction Mode, ECM) va disattivata e la velocità di trasmissione (baud rate) va impostata a 9600 bit al secondo 2. La banda Internet è saturata da computer e altri dispositivi della rete e non ne resta abbastanza per inviare e ricevere i fax 3. Cattive condizioni della linea dell’ISP 4. Un problema dell’operatore a monte

Verifiche di base

• Verificare se sui computer le pagine web non si caricano o la connessione Internet è lenta. Per risolvere i problemi di connessione contattare il proprio fornitore di connettività (ISP).
• Consultare le raccomandazioni nell’articolo Elenco completo di router e gateway per marca e modello, che riporta l’elenco dei router e le impostazioni consigliate per i dispositivi più comuni.
• Eseguire dei test della banda.
• Se si sospetta che una cornetta o una cuffia sia guasta, provare a usare il vivavoce o un’altra cornetta.
• Contattare l’assistenza Blue Eagle fornendo informazioni utili a individuare l’origine del problema (ad esempio data, ora e interno su cui è caduta la chiamata, oppure quale telefono ha avuto una cattiva qualità audio): queste informazioni aiutano a risolvere rapidamente il problema.