Interactive Chat Response (ICR)
L’Interactive Chat Response (ICR) è una funzione di chat self-service che offre ai clienti assistenza via chat in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7: garantisce un supporto continuo e uno strumento con cui i clienti possono contattare l’assistenza in qualsiasi momento. L’ICR permette ai clienti di scorrere le opzioni di assistenza disponibili e scegliere quella più adatta alle proprie esigenze. L’ICR si applica solo alla modalità proattiva: non esiste un ICR reattivo.
La pagina Interactive Chat Response (ICR), raggiungibile da Configure > Inbound Chat > ICR, permette di creare un nuovo ICR e di modificare quelli esistenti. In questa pagina si definiscono le ICR settings (impostazioni dell’ICR) per offrire ai clienti un percorso personalizzato. La prima volta che si apre la pagina ICR, questa è vuota, a parte il nome della pagina, “Interactive Chat Response”, e il pulsante Add ICR. Se la pagina è già stata visitata e sono stati creati uno o più ICR, questi compaiono nella pagina (vedere l’immagine seguente).
Nell’angolo in basso a destra di ogni ICR creato compaiono quattro pulsanti, ciascuno per un’azione diversa:
- Edit: modifica l’ICR corrente.
- View Draft: mostra la versione in bozza dell’ICR corrente.
- View Published: mostra la versione pubblicata dell’ICR corrente. Se dopo la pubblicazione sono state apportate modifiche, queste non compaiono nella versione pubblicata finché la bozza non viene ripubblicata. Per vedere le modifiche di un ICR non ancora ripubblicato, fare clic su View Draft: si apre un’anteprima dell’ICR con tutte le modifiche apportate.
- Delete: elimina l’ICR corrente.
Per maggiori informazioni sull’ICR, sono disponibili questi argomenti:
- pianificazione di un ICR;
- aggiunta di un ICR;
- modifica di un ICR;
- anteprima di un ICR;
- pubblicazione di un ICR.