Accedere a un report
Dopo aver eseguito o pianificato un report, i dati del report si possono visualizzare nel portale di amministrazione del Contact Center.
Quando si esegue un report, si apre la schermata My Reports (i miei report). Quando invece si pianifica un report (Schedule a Report), il report arriva via email insieme a un collegamento al portale di amministrazione; nel portale fare clic su My Reports, nel riquadro di navigazione a sinistra (Navigation Pane), per aprire la pagina My Reports.
La pagina My Reports funziona come una coda di stampa: mostra quali report sono in coda per la generazione e quali sono pronti per essere visualizzati.
Quando lo stato indica che il report è pronto (Ready), fare clic sul nome del report per aprire il report generato.
Per comodità e facilità di consultazione, i report generati restano nella schermata My Reports per sette giorni. Se il report generato non è più in elenco, lo si può eseguire di nuovo con gli stessi parametri. I dati statistici del contact center vengono conservati per cinque anni.
Per rimuovere un report dall’elenco, fare clic su Delete (elimina), a destra.
Dopo aver fatto clic sul nome di un report, si apre una nuova pagina che mostra il report. Il report si può anche scaricare in diversi formati per conservarlo.
Usare la barra di navigazione grigia per spostarsi tra le pagine o regolare il livello di zoom.
Usare i pulsanti nella parte superiore della pagina per modificare i parametri del report ed esportarlo in vari formati:
- Change Parameters: torna indietro per inserire nuovi parametri per il report.
- Export to PDF: esporta e salva il report in formato PDF.
- Export to Excel: esporta e salva il report in formato Microsoft Excel.
- Export Data: esporta i dati grezzi del report (senza formattazione).
Per maggiori informazioni sui report disponibili e sulla loro interpretazione, contattare l’assistenza Blue Eagle (https://helpdesk.blueeagle.technology/).