Portale di amministrazione: registrazioni email
Le registrazioni email (Email Recordings) sono le intestazioni delle email acquisite dagli scambi tra agenti e clienti.
Per informazioni sul periodo di conservazione e sul download di più registrazioni, consultare Registrazioni.
Ricerca delle registrazioni email
Sezione intitolata “Ricerca delle registrazioni email”-
Accedere al Contact Center e aprire Analysis > Recordings > Email Recordings.
-
Nella pagina di ricerca, inserire i parametri descritti di seguito nella sezione Parametri di ricerca.
-
Fare clic su Search. I risultati compaiono in ordine cronologico in base alla colonna Received (data di ricezione) e riportano Received, Subject, Actions, Queue, From e To.
Parametri di ricerca
Sezione intitolata “Parametri di ricerca”- Received between: l’intervallo di date da cercare.
- From Header: il mittente dell’email.
- To Header: il destinatario dell’email.
- Subject Line: l’oggetto dell’email.
Tutti gli altri campi funzionano come quelli della pagina delle registrazioni vocali (Voice Recordings).
Azioni sulle registrazioni email
Sezione intitolata “Azioni sulle registrazioni email”Nella pagina Search Results (risultati della ricerca) sono disponibili le seguenti azioni:
- Assignment History: mostra l’elenco degli agenti che hanno lavorato sull’interazione.
- Watch: scarica un file MP4 con la registrazione dello schermo relativa all’interazione.
