Centralino e Contact Center: chat, caso 03 – chiamata in arrivo

Centralino e Contact Center: introduzione > Casi d’uso delle interazioni chat > Chat, caso 03: chiamata in arrivo con una chat in coda

Questo articolo spiega cosa succede quando arriva una chiamata mentre si stanno gestendo interazioni chat del Contact Center e fa parte di una serie di articoli sull’uso integrato del centralino in cloud EagleMercury e del Contact Center.

Le interazioni chat del Contact Center non bloccano le chiamate, quindi è possibile ricevere una chiamata mentre si è nello stato Busy on chat (occupato in chat). Rispondere alla chiamata non interrompe né chiude le interazioni chat. Ad esempio, le due immagini seguenti mostrano cosa succede quando arriva una chiamata e quando si risponde. La schermata dell’app EagleMercury continua a mostrare le interazioni chat in corso.

Importante

Vale SOLO per le chiamate dirette. Le chiamate in coda NON vengono instradate a un agente nello stato Busy on chat.

Chiamata in arrivo

Chiamata in arrivo con risposta

Nota

Allo stesso modo delle chiamate in arrivo, è possibile partecipare a chiamate di gruppo, videochiamate, riunioni e a tutte le altre interazioni disponibili in EagleMercury, compresa la chat propria di EagleMercury.

Chiamata in arrivo nell’app integrata in Microsoft Teams (Teams Embedded)

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Chat, caso 02: più chat in coda	Chat, caso 04: il cliente abbandona l’interazione

Tutti gli articoli della serie Centralino e Contact Center

• Centralino e Contact Center: introduzione
  • Gestione in tempo reale per gli agenti
    • Configurare l’accesso alle code
    • Code: vista agente
  • Gestione in tempo reale per i supervisori
    • Monitoraggio dal vivo di un agente
    • Gestire gli agenti
    • Visualizzare gli agenti del team di un supervisore
    • Code: vista supervisore
    • AI Supervisor Assist
  • Sincronizzazione della presenza
    • Casi d’uso della sincronizzazione della presenza
    • Casi d’uso della sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e Desktop CCA
  • Casi d’uso delle interazioni vocali
    • Voce, caso 01: agente disponibile a rispondere
    • Voce, caso 02: interazioni nel flusso del Contact Center
    • Voce, caso 03: interazioni fuori dal flusso del Contact Center
    • Voce, caso 04: riepilogo dell’ultima chiamata
    • Voce, caso 05: chiamate in uscita
  • Casi d’uso delle interazioni chat
    • Chat, caso 01: chat in coda
    • Chat, caso 02: più chat in coda
    • Chat, caso 03: chiamata in arrivo con una chat in coda
    • Chat, caso 04: il cliente abbandona l’interazione
    • Chat, caso 05: SMS in arrivo
  • Casi d’uso delle interazioni email
    • Email, caso 01: notifica di una nuova email
    • Email, caso 02: rispondere alle email
    • Email, caso 03: inoltrare le email
    • Email, caso 04: scrivere email in uscita
    • Email, caso 05: inserire modelli e firme
    • Email, caso 06: inviare email a una coda
    • Email, caso 07: sospendere le email
    • Email, caso 08: email assegnate
  • Domande frequenti su centralino e Contact Center
  • Funzioni non supportate