Hosted DID

Un Hosted DID inoltra le chiamate a un agente senza pubblicare sulla rete telefonica pubblica (PSTN) il numero diretto dell’agente. Le chiamate in arrivo su un numero pubblico vengono instradate all’agente: il sistema collega la chiamata al numero di telefono con cui l’agente ha effettuato l’accesso. Se l’agente non ha effettuato l’accesso, la chiamata viene inoltrata al numero privato indicato per l’agente.

Cercare un Hosted DID

Per cercare un Hosted DID:

1. Nel campo DID Search (in alto a destra nella pagina Hosted DIDs), inserire il numero e fare clic su Find.

   

2. Se il DID esiste, la riga corrispondente viene evidenziata nella tabella Hosted DIDs. La tabella contiene le colonne Public No., Agent, Private No., Timeout 1, Timeout 2, Record e Voicemail, descritte di seguito.

   

   • Public DID: numero di telefono pubblico che inoltra le chiamate all’agente.
   • Agent: nome dell’agente a cui è assegnato il DID.
   • Private DID: numero di telefono privato dell’agente.
   • Timeout 1: tempo di squillo usato quando si chiama il numero privato perché l’agente non ha effettuato l’accesso.
   • Timeout 2: tempo di squillo usato quando si chiama l’agente che ha effettuato l’accesso.
   • Record: attiva la registrazione delle chiamate. Il comportamento dipende dal fatto che l’agente abbia effettuato l’accesso o meno:

Se l’agente ha effettuato l’accesso	Se l’agente non ha effettuato l’accesso
La chiamata viene registrata.	Se la chiamata riceve risposta, viene registrata.
	Se la chiamata non riceve risposta e nella colonna Voicemail compare un numero di telefono, la chiamata viene trasferita alla segreteria e non viene registrata.
	Se la chiamata non riceve risposta e nella colonna Voicemail compare un indirizzo email, la chiamata viene trasferita alla segreteria e il chiamante può lasciare un messaggio.
	Se la chiamata non riceve risposta e nella colonna Voicemail compare un DID, la chiamata viene trasferita a quel numero e non viene registrata.

Voicemail: di norma è l’indirizzo email a cui vengono recapitati i messaggi della segreteria. Può essere anche un numero di telefono o un DID (sistema di segreteria esterno).

In alternativa, scorrere la tabella Hosted DIDs con i pulsanti First, Previous, Next e Last (prima, precedente, successiva, ultima pagina) in fondo alla pagina.

Modificare un Hosted DID

Per modificare una voce Hosted DID:

1. Fare clic su Edit a destra della voce.

   

2. Si apre la finestra Edit Hosted DID. Aggiornare i campi necessari e fare clic su OK.