Modalità di onboarding (Pro ed Elite)

Questo articolo descrive la modalità di onboarding (Onboarding Mode) dei nuovi account Contact Center EagleMercury Pro ed Elite. Questa modalità è dedicata alla configurazione dell’account, che può richiedere fino a un paio di mesi, e si attiva automaticamente dopo l’installazione.

Per installare il Contact Center EagleMercury Pro o Elite, seguire i passaggi descritti in Contact Center Pro/Elite nel pannello di amministrazione EagleMercury.

Fase di onboarding

Durante l’onboarding le funzionalità disponibili sono limitate, ma il sistema consente di configurare le impostazioni principali.

Le limitazioni sono le seguenti:

• nel pannello di amministrazione EagleMercury viene visualizzata una notifica relativa alla modalità di onboarding;
• è possibile acquistare al massimo 2 licenze per utenti simultanei.

Non ci sono limitazioni per:

• l’assegnazione del servizio Contact Center agli utenti;
• l’attivazione di canali e componenti aggiuntivi o l’upgrade del pacchetto di archiviazione delle registrazioni nella scheda Subscription;
• l’assegnazione al Contact Center di numeri geografici o numeri verdi (non applicabile agli account di tipo BYOC) nella scheda Phone Numbers.

Quando l’onboarding è completato e il Contact Center è pronto per entrare in produzione, contattare l’assistenza Blue Eagle per attivarlo.

Fatturazione durante la fase di onboarding

I prodotti, i componenti aggiuntivi e i canali del Contact Center acquistati durante il periodo di onboarding non vengono addebitati e non sono inclusi nella fattura del mese in corso. Se il cliente acquista un pacchetto di minuti per i numeri verdi, l’utilizzo dei numeri verdi viene addebitato normalmente (nessun addebito entro il pacchetto, addebito delle eccedenze oltre il pacchetto o in assenza di pacchetto). Questi addebiti non sono influenzati dalla fase di onboarding. (Non applicabile agli account di tipo BYOC.)

Attivazione dell’account

Quando si è pronti a mettere in produzione il Contact Center EagleMercury Pro o Elite, contattare l’assistenza Blue Eagle per attivare l’account.

Una volta attivato l’account:

• la notifica relativa alla modalità di onboarding non compare più nel pannello di amministrazione EagleMercury;
• è possibile acquistare un numero illimitato di postazioni per utenti simultanei;
• diventano disponibili gli upgrade dei pacchetti per i numeri verdi (sono disponibili diversi pacchetti per adattarsi alle esigenze di utilizzo dell’account) (non applicabile agli account di tipo BYOC);
• tutti gli addebiti vengono calcolati normalmente per tutti i prodotti, canali e componenti aggiuntivi acquistati.

Domande frequenti

D: Posso attivare l’account da solo quando sono pronto per la messa in produzione?

R: No. Per attivare l’account occorre contattare l’assistenza Blue Eagle.

D: La modalità di onboarding ha un limite di tempo?

R: Attualmente le tempistiche sono gestite dal team di onboarding. In futuro tutti gli account verranno attivati automaticamente dopo 60 giorni.

D: È possibile annullare l’attivazione?

R: No. Una volta attivato, l’account non può tornare in modalità di onboarding.