Agenti: impostazioni AI
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Questo articolo illustra la scheda AI degli agenti (Agents) del Contact Center e fa parte di una serie di articoli che spiegano come gestire team e agenti nel Contact Center.
Nella scheda AI è possibile configurare le impostazioni AI di un singolo agente, se devono essere diverse da quelle predefinite del team dell’agente.
Accedere alla scheda AI
Sezione intitolata “Accedere alla scheda AI”- Seguire le istruzioni riportate in Agenti: introduzione, quindi fare clic sulla scheda AI.
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Transcription language for outbound calls (lingua di trascrizione per le chiamate in uscita): la lingua predefinita che tutti i membri del team usano per la trascrizione e il riepilogo delle chiamate in uscita. Disponibile per le lingue seguenti:
Lingua Codice Deutsch (Deutschland) de-DE English (Australia) en-AU English (UK) en-GB English (US) en-US Español (Latinoamérica) es-ES Français (Canada) fr-CA Italiano (Italia) it-IT Nederlands (Nederland) nl-NL -
Enable Agent Assist (attiva Agent Assist): casella di controllo che, se selezionata, consente all’agente di accedere al supporto AI assegnato a determinate code. Per maggiori informazioni, consultare AI Agent Assist: panoramica e domande frequenti.
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