Contact Center Pro ed Elite: i pacchetti AI in abbonamento

Importante

Se le opzioni descritte in questo articolo non sono visibili nel pannello di amministrazione EagleMercury o nel portale di amministrazione del Contact Center, l’account non è ancora stato migrato ai nuovi prodotti AI. Dal quarto trimestre 2025 è iniziata la migrazione dei clienti con abbonamento AI ai nuovi pacchetti AI di livello Standard e Advanced.

Gli abbonamenti AI portano nel Contact Center funzionalità avanzate di intelligenza artificiale: dalle trascrizioni e dai riepiloghi fino al supporto in tempo reale per agenti e supervisori. I pacchetti offerti sono pensati per semplificare l’accesso all’AI, offrire un valore chiaro e migliorare sia l’efficienza sia l’esperienza dei clienti.

Per chi ha attivo il Contact Center EagleMercury Pro o Elite, l’acquisto delle licenze e degli abbonamenti AI si gestisce dal pannello di amministrazione EagleMercury. I pacchetti AI disponibili sono di due livelli: AI Standard e AI Advanced.

Funzioni incluse nei pacchetti

AI Standard

• Trascrizione dopo la chiamata

• Ricerca e revisione per parole chiave e per sentiment complessivo nelle registrazioni delle chiamate

• Riepiloghi (Summarization)

• Presentazione agli agenti del riepilogo della chiamata precedente

• Se si sottoscrive anche Evaluator:

  Nota

  Evaluator non è incluso negli abbonamenti AI Standard o AI Advanced, ma va sottoscritto a parte.

  • Trascrizione con marcatura temporale, separazione degli interlocutori, indicazione del sentiment e riproduzione dell’audio
  • Evoluzione del sentiment e sentiment complessivo
  • Riepiloghi
  • Argomenti con relativo sentiment

• Agent Assist

  • AI Assistant

AI Advanced

Tutte le funzioni incluse in AI Standard, più:

• Agent Assist
  • Trascrizione in tempo reale e informazioni sulla chiamata in tempo reale
  • Evoluzione del sentiment
  • AI Recap
  • Suggerimenti automatici
• Supervisor Assist

Attivare un pacchetto AI

1. Accedere al pannello di amministrazione EagleMercury e andare in Contact Center > Subscription.

   1. Per gli abbonati Pro, scegliere AI Standard o AI Advanced.

      

   2. Per gli abbonati Elite, AI Standard è incluso automaticamente, ma è possibile aggiungere AI Advanced.

      

Domande frequenti

Che fine ha fatto la vecchia funzione di trascrizione e analisi?

Il precedente modello di trascrizione da 5 ore è stato dismesso. È stato sostituito dai due nuovi pacchetti AI Standard e AI Advanced, che raggruppano la trascrizione e le altre funzioni AI in un modello di licenza più semplice, per agente.

I clienti verranno migrati automaticamente?

La migrazione dei clienti esistenti ai nuovi pacchetti AI Standard e AI Advanced è iniziata nel quarto trimestre 2025 per i clienti che usano il componente aggiuntivo Call Recording Transcription & Analysis. Questi account verranno contattati per definire il percorso di migrazione più adatto. Non ci saranno migrazioni silenziose senza comunicazione e accordo preventivi. Fino ad allora, gli account restano sul componente aggiuntivo Call Recording Transcription & Analysis, che prevede un modello a consumo.

È possibile passare da AI Standard ad AI Advanced e viceversa?

Sì, è possibile passare a un pacchetto superiore o inferiore secondo necessità. Può però essere attivo un solo pacchetto alla volta. Passando da AI Advanced ad AI Standard si perde l’accesso alle funzioni in tempo reale, come Agent Assist e Supervisor Assist.

Come si controlla l’utilizzo delle trascrizioni?

Con gli abbonamenti AI non c’è un limite rigido alle ore di trascrizione. L’utilizzo viene monitorato, ma il servizio non si interrompe se si supera un determinato numero di ore.