UC+CC: caso email 08 – Email assegnate

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Questo articolo descrive come visualizzare le email assegnate a un agente e fa parte di una serie di articoli che spiegano come usare UC+CC.

Facendo clic su Assigned emails (email assegnate), la schermata mostra l’elenco delle email assegnate all’agente.

• Fare clic su una voce per visualizzare i dettagli dell’email.
• Le email non ancora completate hanno un link Resume (riprendi) su cui fare clic per continuare a lavorarci.
• Due Date è la data entro cui l’agente deve completare la gestione dell’email.
• Nell’elenco compaiono le email:
  • ricevute dall’agente tramite l’instradamento all’ultimo agente (Last Agent Email Routing);
  • riassegnate da un supervisore;
  • che l’agente non ha potuto completare perché la sessione si è interrotta mentre ci lavorava;
  • che l’agente ha sospeso volontariamente per riprenderle in seguito.

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Tutti gli articoli della serie UC+CC

• UC+CC: introduzione
  • Gestione in tempo reale per gli agenti
    • Configurazione dell’accesso alle code
    • Code, vista agenti
  • Gestione in tempo reale per i supervisori
    • Monitoraggio dal vivo di un agente
    • Gestione degli agenti
    • Agenti del team di un supervisore
    • Code, vista supervisori
    • AI Supervisor Assist
  • Sincronizzazione della presenza
    • Sincronizzazione della presenza: casi d’uso
    • Sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e Desktop CCA: casi d’uso
  • Casi d’uso delle interazioni vocali
    • Caso voce 01 – Agente disponibile a rispondere
    • Caso voce 02 – Interazioni nel flusso del Contact Center
    • Caso voce 03 – Interazioni fuori dal flusso del Contact Center
    • Caso voce 04 – Riepilogo dell’ultima chiamata
    • Caso voce 05 – Chiamate in uscita
  • Casi d’uso delle interazioni chat
    • Caso chat 01 – Chat in coda
    • Caso chat 02 – Più chat in coda
    • Caso chat 03 – Chiamata in arrivo con una chat in coda
    • Caso chat 04 – Il cliente abbandona la chat
    • Caso chat 05 – SMS in arrivo
  • Casi d’uso delle interazioni email
    • Caso email 01 – Ricezione della notifica di un’email
    • Caso email 02 – Risposta alle email
    • Caso email 03 – Inoltro delle email
    • Caso email 04 – Scrittura di email in uscita
    • Caso email 05 – Inserimento di modelli e firme
    • Caso email 06 – Invio delle email a una coda
    • Caso email 07 – Sospensione delle email
    • Caso email 08 – Email assegnate
  • Domande frequenti e limitazioni UC+CC
  • Funzioni non supportate in UC+CC